Sind Sie als Benutzer mehreren Unternehmen zugeordnet, können Sie ganz einfach über die Unternehmensauswahl im Menü des Benutzerkontos wechseln. Im Auswahlfeld lassen sich verknüpfte Unternehmen bequem suchen und auswählen – alle Unternehmens- und Katalogdaten passen sich automatisch entsprechend an.
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Häufige Fragen zum PRODINGER Onlineshop
Ob Benutzerkonto, Bestellung, Warenkorb oder Artikelverfügbarkeit: Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den PRODINGER Onlineshop.
Wählen Sie den passenden Themenbereich und finden Sie schnell die gesuchten Informationen.
Informationen für bisherige Nutzer des Kundenportals
Muss ich mich für den neuen PRODINGER Onlineshop erneut registrieren?
Nein. Ihr bisheriger Zugang zum PRODINGER Kundenportal wurde in den neuen PRODINGER Onlineshop übernommen. Vor Ihrer ersten Anmeldung müssen Sie jedoch einmalig ein neues Passwort festlegen.
Kann ich meine bisherigen Bestellungen aus dem Kundenportal einsehen?
Bestellungen aus dem bisherigen PRODINGER Kundenportal sind im neuen Onlineshop aktuell noch nicht verfügbar. Diese Funktion wird zu einem späteren Zeitpunkt ergänzt.
Kann ich meine bisherigen Rechnungen aus dem Kundenportal einsehen?
Rechnungen aus dem bisherigen PRODINGER Kundenportal sind im neuen Onlineshop aktuell noch nicht verfügbar. Diese Funktion wird zu einem späteren Zeitpunkt ergänzt.
Anmeldung & Registrierung
Wie erstelle ich ein Kundenkonto für den PRODINGER Onlineshop?
Klicken Sie im Anmeldebereich auf „Ein Konto erstellen“. Für die Registrierung benötigen wir Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse, Ihre Unternehmensdaten, Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sowie Ihre Adressdaten. Anschließend können Sie Ihr Kundenkonto direkt anlegen.
Für mein Unternehmen besteht bereits ein Zugang. Wie kann ich mich als weiterer Benutzer registrieren?
Geben Sie bei der Registrierung den Namen und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens an. Ist Ihr Unternehmen bereits im Onlineshop hinterlegt, können Sie sich als weiterer Benutzer registrieren.
Alternativ kann ein berechtigter Administrator Ihres Unternehmens Sie als Benutzer anlegen und freischalten.
Ich habe bereits ein Kundenkonto, kann mich aber nicht anmelden. Was kann ich tun?
Nutzen Sie zunächst die Funktion „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Anschließend können Sie ein neues Passwort festlegen.
Sollte die Anmeldung weiterhin nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner oder an unseren Kundenservice.
Bestellungen & Warenkorb
Ich finde einen Artikel im Onlineshop nicht. Was kann ich tun?
Kundenspezifische Artikel werden erst nach der Anmeldung angezeigt. Melden Sie sich daher zunächst mit Ihrem Kundenkonto an und suchen Sie anschließend erneut nach dem gewünschten Artikel.
Ist der Artikel weiterhin nicht auffindbar, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder über das Panel „Pers. Kontakt“ an Ihren persönlichen Ansprechpartner. Wir prüfen dann, ob wir Ihnen ein individuelles Angebot erstellen oder den Artikel im Onlineshop ergänzen können.
Warum werden mir keine oder abweichende Preise angezeigt?
Ihre kundenindividuellen Preise werden erst nach der Anmeldung im PRODINGER Onlineshop angezeigt.
Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an und prüfen Sie die Preise anschließend erneut. Werden weiterhin keine oder abweichende Preise angezeigt, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner.
Kann ich Artikel direkt im Onlineshop bestellen?
Ja. Nach der Anmeldung können Sie Artikel über die Produktsuche oder die Produktdetailseite in den Warenkorb legen.
Alternativ können Sie die Schnellbestellung nutzen, um bekannte Artikel direkt zu bestellen.
Kann ich meinen Warenkorb speichern und später weiterbearbeiten?
Ja. Ihr Warenkorb bleibt gespeichert, auch wenn Sie sich zwischenzeitlich abmelden und später erneut anmelden. Die enthaltenen Artikel bleiben so lange im Warenkorb, bis Sie diesen leeren oder die Bestellung abschließen.
Zusätzlich können Sie Wunschlisten oder Bestelllisten mit häufig benötigten Artikeln erstellen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann nicht direkt im Onlineshop storniert werden. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Wenden Sie sich daher bitte so schnell wie möglich an Ihren persönlichen Ansprechpartner oder per Mail an shop@prodinger.de.
Funktionen & Support
Kann ich sehen, ob ein Artikel verfügbar ist?
Ja. Nach der Anmeldung sehen Sie die aktuelle Artikelverfügbarkeit im PRODINGER Onlineshop.
Kann ich Lieferadressen anlegen oder ändern?
Ja. Nach der Anmeldung können Sie neue Lieferadressen selbstständig anlegen. Änderungen an bereits bestehenden Lieferadressen können Sie über den Onlineshop veranlassen.
Die entsprechenden Funktionen finden Sie in Ihrem Benutzerkonto.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Zum Start steht Ihnen im PRODINGER Onlineshop der Kauf auf Rechnung zur Verfügung. Weitere Zahlungsmöglichkeiten werden zu einem späteren Zeitpunkt ergänzt.
Ihre Frage ist noch offen?
Sie haben keine passende Antwort gefunden oder benötigen Unterstützung bei Ihrem Kundenkonto, einer Bestellung oder einem Artikel? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Login & Benutzerkonto
Alles rund um Ihr Benutzerkonto
Ihr Benutzerkonto ist der zentrale Zugang zum PRODINGER Onlineshop. Hier verwalten Sie Benutzer, Berechtigungen, Kontaktdaten und Kreditlimits. Die folgenden Fragen helfen Ihnen dabei, sich schnell zurechtzufinden.
Wo kann ich mich im Shop einloggen?
Klicken Sie oben rechts auf das Benutzerkonto-Symbol. Es öffnet sich die Anmeldemaske. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf „Anmelden". Voraussetzung ist ein im Shop angelegter Benutzer.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Nutzen Sie in der Anmeldemaske die Funktion „Passwort vergessen?". Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie registriert sind. Sie erhalten dann einen Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.
Kann ich meine E-Mail-Adresse selbst ändern?
Nein. Die E-Mail-Adresse kann ausschließlich vom Unternehmensadministrator mit den entsprechenden Berechtigungen geändert werden. Bitte wenden Sie sich dafür an die zuständige Person in Ihrem Unternehmen.
Was tue ich, wenn mein Benutzerkonto gesperrt wurde?
Eine Sperrung kann aus Sicherheitsgründen oder nach mehrfachen Falscheingaben erfolgen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren persönlichen Ansprechpartner oder den allgemeinen Kundenservice. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Shop am rechten Bildschirmrand unter dem aufklappbaren Panel „Pers. Kontakt".
Wo ändere ich meine persönlichen Kontoinformationen?
Nach dem Login finden Sie Ihre Daten unter „Mein Konto → Kontoinformationen". Dort können Sie Name, Telefonnummer und Ihr Zeichen anpassen.
Kann ich das Benutzerkonto eines anderen Nutzers löschen?
Das ist ausschließlich Unternehmensadministratoren mit den entsprechenden Rechten möglich. Das eigene Konto kann nicht selbst gelöscht werden. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren persönlichen Ansprechpartner.
Wie füge ich weitere Benutzer zu meinem Unternehmen hinzu?
Berechtigte Unternehmensadministratoren können weitere Benutzer und Rollen direkt im Onlineshop anlegen, bearbeiten und löschen. Die Benutzerverwaltung finden Sie unter „Berechtigungen → Benutzerverwaltung".
Kann ich Berechtigungen für einzelne Unternehmensbenutzer festlegen?
Ja. Berechtigte Unternehmensadministratoren können in der Benutzerverwaltung individuelle Benutzerrollen mit definierten Rechten für andere Nutzer anlegen.
Ich bin mehreren Unternehmen zugewiesen. Wie wechsle ich zwischen diesen?
Kann ich die Sprache im Shop wechseln?
Ja. Klicken Sie oben rechts auf das Weltkugel-Symbol und wählen Sie die gewünschte Sprache. Die aktuell aktive Sprache wird neben dem Symbol angezeigt.
Bestellprozess
Von der Produktsuche bis zur Auftragsbestätigung
Der folgende Abschnitt beantwortet häufige Fragen rund um den Bestellablauf im PRODINGER Onlineshop – vom Warenkorb bis zur Auftragsübergabe.
Wo finde ich meinen Warenkorb?
Klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb-Symbol, um Ihren aktuellen Warenkorb aufzurufen. Produkte können Sie direkt über die Produktseite oder die Trefferliste in den Warenkorb legen. Nach dem Hinzufügen erscheint ein Pop-up mit der Option „Zum Warenkorb".
Kann ich meinen Warenkorb exportieren oder ausdrucken?
Ja. Über den Link „Exportieren" im Warenkorb können Sie Ihren Warenkorb als PDF oder im Excel-/CSV-Format herunterladen.
Kann ich eine Angebotsanfrage stellen?
Ja. Auf der Produktseite können Sie unter „Weitere Optionen" eine Angebotsanfrage für einzelne Artikel stellen. Im Warenkorb ist zusätzlich eine Anfrage für den gesamten Warenkorb möglich. Bereits erstellte Anfragen sehen Sie jederzeit in Ihrem Benutzerkonto.
Kann ich eine eigene Auftragsnummer oder ein Wunschlieferdatum angeben?
Ja. Im Warenkorb finden Sie unter „Zusätzliche Informationen zu Ihrem Auftrag" entsprechende Felder. Neben einer individuellen Auftragsnummer und einem Wunschlieferdatum können Sie dort auch Ihr Zeichen, eine Abladestelle sowie Kommentare zur Bestellung eintragen.
Werden mir passende Produktempfehlungen angezeigt?
Ja. Produktempfehlungen erscheinen an mehreren Stellen im Shop, zum Beispiel auf der Produktdetailseite, im Warenkorb oder in der Variantentabelle. An manchen Stellen können Sie Empfehlungen über einen direkten Button aufrufen.
Wo sehe ich Lieferart und Versandkosten?
Lieferart und Versandkosten werden direkt im Warenkorb angezeigt. Dort können Sie bei Bedarf auch eine andere Versandart auswählen. Die Berechnung erfolgt in Echtzeit über die Anbindung an unser ERP-System.
Kann ich für bestimmte Benutzer ein Bestelllimit festlegen?
Ja. In der Benutzerverwaltung lassen sich über Rollen individuelle Bestelllimits definieren – jeweils mit einem Mindest- und einem Höchstbestellwert. Wird das Limit über- oder unterschritten, erhalten die betroffenen Benutzer im Warenkorb einen entsprechenden Hinweis, und die Bestellung kann nicht abgeschlossen werden.
Wo finde ich zuletzt bestellte Artikel für eine Nachbestellung?
In der Schnellbestellung finden Sie unter dem Reiter „Zuletzt bestellt" alle kürzlich bestellten Artikel. Über den Detail-Button können Sie die gewünschten Artikel in der benötigten Menge direkt in den Warenkorb legen.
Kann ich Kommentare zu meiner Bestellung hinzufügen?
Ja. Im Warenkorb können Sie sowohl für den gesamten Auftrag als auch für einzelne Artikel Kommentare hinterlegen.
Bestellfunktionen
B2B-Funktionen für effiziente Beschaffungsprozesse
Das PRODINGER Onlineshop bietet eine Reihe von Funktionen, die speziell auf die Anforderungen von Geschäftskunden ausgerichtet sind – von der Warenkorbverwaltung über automatisierte Bestellabläufe bis zur System-Integration.
Kann ich Warenkörbe speichern, als Vorlage nutzen oder weiterleiten?
Ja. Über „Speichern / Weiterleiten" im Warenkorb unter „Weitere Optionen" können Sie Warenkörbe für spätere Bestellungen speichern oder als Vorlage verwenden. Außerdem können Sie gespeicherte Warenkörbe an andere Benutzer oder Vertriebsmitarbeiter weiterleiten – praktisch für wiederkehrende Bestellungen und interne Freigabeprozesse.
Kann ich meinen Warenkorb per OCI an mein Warenwirtschaftssystem übertragen?
Ja. Unter „Weitere Optionen" im Warenkorb finden Sie die Funktion „per OCI übertragen". Damit übertragen Sie Ihren Warenkorb direkt in Ihr Warenwirtschaftssystem.
Kann ich wiederkehrende Bestellungen automatisieren?
Ja. Mit der Abo-Funktion lassen sich Bestell-Abos für einzelne Artikel einrichten. Sie legen dabei Menge, Bestellintervall und die Verarbeitungsregel fest – also ob der Auftrag direkt ausgelöst oder zunächst im Warenkorb zur Freigabe abgelegt wird.
Kann ich meinen Warenkorb per cXML an ein eProcurement-System übertragen?
Ja. Ebenfalls unter „Weitere Optionen" im Warenkorb steht die Funktion „per cXML übertragen" bereit. Damit übertragen Sie Ihren Warenkorb direkt in ein Beschaffungssystem wie z. B. SAP Ariba.
Kann ich einen Warenkorb per Datei hochladen?
Ja. In der Schnellbestellung unter dem Reiter „Import" können Sie einen Warenkorb per Datei hochladen. Eine passende Importvorlage steht dafür zur Verfügung.
Ist der Onlineshop für Mobilgeräte optimiert?
Ja. Die Darstellung passt sich automatisch an Tablets und Smartphones an. Alle Funktionen stehen auch auf mobilen Geräten vollständig zur Verfügung.
Service
Alles rund um Ihren Kundenservice – einfach erklärt
Ob Rechnungen, Bestellungen oder Retouren – hier finden Sie schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Kundenservice und Ihrem Benutzerkonto.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Nach dem Login wählen Sie im Benutzerkonto „Mein Konto → Auftragsdaten → Rechnungen". Berechtigte Unternehmensbenutzer können dort Rechnungsdaten einsehen, filtern und herunterladen.
Wo finde ich meine Bestellungen?
Für Ihre eigenen Bestellungen gehen Sie zu „Mein Konto → Meine Bestellungen". Eine Übersicht aller Online-Bestellungen Ihres Unternehmens finden Sie unter „Unternehmen → Online-Bestellungen". Für Aufträge, die bereits ins ERP-System übertragen wurden oder dort direkt erfasst wurden, nutzen Sie „Auftragsdaten → Bestellungen".
Kann ich Lieferscheine, Gutschriften und andere Belege einsehen?
Ja. Berechtigte Unternehmensbenutzer finden im Benutzerkonto unter „Auftragsdaten" alle relevanten Belege wie Bestellungen, Rechnungen, Lieferscheine und Gutschriften. Die Daten lassen sich filtern, durchsuchen und als CSV-, XLSX- oder PDF-Datei herunterladen.
Wie melde ich eine Reklamation oder Rücksendung an?
Über die Funktion „Retourenanmeldung" im Benutzerkonto unter „Anfragen → Retourenanmeldung" können Sie Rücksendungen und Reklamationen online erfassen. Füllen Sie das Formular aus, wählen Sie die Versandart, geben Sie die Retourenpositionen mit Menge und Retourengrund an und laden Sie bei Bedarf Bilder hoch. Eine Übersicht aller bisherigen Retouren steht ebenfalls zur Verfügung.
Wie finde ich meinen persönlichen Ansprechpartner?
Ihren Ansprechpartner finden Sie direkt im Shop am rechten Bildschirmrand. Über das aufklappbare Panel „Pers. Kontakt" werden Ihnen alle zuständigen Kontaktpersonen mit Bild, Funktion und Kontaktmöglichkeiten angezeigt.
Wo kann ich eine produktbezogene Frage stellen?
Produktspezifische Fragen können Sie direkt auf der Produktdetailseite stellen. Das Formular dafür finden Sie unter „Weitere Optionen → Fragen".
Preis- & Produktinformationen
Produkte, Hinweise und Downloads
In diesem Abschnitt finden Sie Antworten zum Sortiment, Produktdetails, Verfügbakrkeiten sowie Angaben zu den Preisen.
Wo sehe ich meine individuellen Preise?
Ihre individuellen Preise sind nur nach dem Login sichtbar. Sie werden in der Trefferliste, auf der Produktdetailseite und im Warenkorb angezeigt.
Wo wird die Artikelverfügbarkeit angezeigt?
Die Verfügbarkeit eines Artikels wird auf der Produktdetailseite und im Warenkorb angezeigt – in Echtzeit, da das Onlineshop direkt an das ERP-System angebunden ist.
Kann ich eigene Artikelnummern für Produkte hinterlegen?
Ja. Berechtigte Unternehmensbenutzer können im Benutzerkonto unter „Katalog → Individuelle Artikelnummern" unternehmenseigene Artikelnummern hinterlegen. Diese erscheinen zusätzlich zur regulären Artikelnummer in der Trefferliste, auf der Produktseite und im Warenkorb. Die Suche nach eigenen Artikelnummern ist ebenfalls möglich.
Wo finde ich Datenblätter, Zertifikate und Anleitungen?
Downloads zu einzelnen Produkten finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite im Abschnitt „Downloads". Eine zentrale Übersicht aller verfügbaren Dokumente finden Sie im Benutzerkonto unter „Downloadzentrum". Im Warenkorb können Sie zudem alle Downloads der enthaltenen Artikel gebündelt als ZIP-Datei herunterladen.
Wo finde ich Gefahren- und Sicherheitshinweise zu Produkten?
Auf der Produktdetailseite finden Sie unter „Sicherheitshinweise" alle relevanten Angaben, darunter H- und P-Sätze sowie Gefahrensymbole.
Was bedeuten die Symbole auf der Produktseite?
Auf der Produktdetailseite werden bestimmte Produkteigenschaften durch kleine Symbole/Icons gekennzeichnet. Sie weisen zum Beispiel auf gesetzlich vorgeschriebene Kennzeichnungen (wie Gefahrensymbole) oder besondere Merkmale hin, etwa eine verlängerte Garantie oder Nachhaltigkeitsaspekte. Was die einzelnen Symbole genau bedeuten, erfahren Sie in der zugehörigen Legende.
Sind die Verfügbarkeitsangaben aktuell?
Ja, unser Webshop ist direkt an das ERP-System angebunden. Dadurch sehen Sie in Echtzeit tagesaktuelle Informationen zu Verfügbarkeit, Lieferzeiten und Konditionen.
Kann ich Produkte miteinander vergleichen?
Ja. Auf der Produktdetailseite finden Sie unter „Weitere Optionen → Produkte vergleichen" die Möglichkeit, Artikel einer Vergleichsliste hinzuzufügen. Die Vergleichsliste erreichen Sie über den Link links neben dem Warenkorb-Symbol.
Adressverwaltung
Rechnungs- und Lieferadressen verwalten
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre hinterlegten Adressen einsehen und bei Bedarf anpassen können.
Kann ich meine Rechnungsadresse selbst ändern?
Eine bestehende Rechnungsadresse können Sie im Shop nicht direkt bearbeiten. Änderungen oder die Neuanlage einer Rechnungsadresse müssen über ein Formular angefragt werden. Ihre vorhandenen Rechnungsadressen finden Sie im Benutzerkonto unter „Unternehmen → Rechnungsadressen".
Kann ich weitere Lieferadressen hinzufügen?
Ja. Benutzer mit der entsprechenden Berechtigung können zusätzliche Lieferadressen anlegen. Die Verwaltung erfolgt im Benutzerkonto unter „Unternehmen → Lieferadressen".